Reklamační řád / Return & Claim Policy – DROXXY

1. Charakter produktů

Všechny produkty DROXXY jsou vyráběny na zakázku dle specifikací zákazníka a s originálními autorskými potisky. V souladu s evropskou legislativou o ochraně spotřebitele (Directive 2011/83/EU) se právo na odstoupení do 14 dnů nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku.

2. Právo na reklamaci

Pokud zboží dorazí poškozené, s vadou tisku nebo neodpovídá objednávce, má zákazník právo na reklamaci. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od doručení, a to e-mailem s přiloženou fotografií vadného produktu a číslem objednávky. Tato lhůta nemá vliv na zákonná práva spotřebitele dle obecně závazných právních předpisů.

3. Možnosti řešení

• Oprava produktu
• Výroba nového kusu (výměna)
• Vrácení peněz

Způsob vyřízení reklamace určuje prodávající po dohodě se zákazníkem. V případě potřeby může být požadováno zaslání zboží zpět do fulfillment centra Printful. Vrácení peněz se vždy provádí na původní platební metodu použitou při objednávce.

4. Omezení záruky

Záruka se nevztahuje na škody vzniklé běžným opotřebením, nesprávným použitím, nesprávnou údržbou, ani na případy, kdy zákazník zvolil nesprávnou velikost nebo barvu produktu.

5. Kontakt

Reklamace posílejte na e-mail: info@droxxy.com

6. Odpovědnost

Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobená přepravními společnostmi, celními orgány nebo jinými okolnostmi mimo jeho kontrolu. Prodávající rovněž nenese odpovědnost za nepřímé, nahodilé nebo následné škody, včetně ušlého zisku, ztráty příležitostí nebo jiných finančních ztrát. Maximální odpovědnost prodávajícího za jakýkoli nárok je vždy omezena na částku, kterou zákazník skutečně zaplatil za objednaný produkt. Nic v tomto dokumentu nevylučuje ani neomezuje odpovědnost prodávajícího za úmyslné porušení povinností nebo za újmu na zdraví.

7. Mezinárodní prodej

Produkty DROXXY jsou dodávány globálně. Dodací lhůty se liší podle regionu a nelze je garantovat, neboť závisí na dopravcích, dostupnosti a celních procesech. Zákazník je odpovědný za zaplacení všech příslušných cel, daní, DPH nebo jiných místních poplatků spojených s dovozem zboží do jeho země.

Upozornění: Tento dokument může být aktualizován. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce a je účinná okamžikem zveřejnění.

Platnost: 01.09.2025

Return & Claim Policy – DROXXY

1. Product Nature

All DROXXY products are made-to-order based on customer specifications and feature original graphic designs. According to EU consumer protection law (Directive 2011/83/EU), the 14-day right of withdrawal does not apply to made-to-order products.

2. Right to Claim

If an item arrives damaged, misprinted, or does not match the order, the customer has the right to file a claim. Claims must be submitted without undue delay, but no later than 30 calendar days from delivery, via email with an attached photo of the defective product and the order number. This period does not affect the consumer’s statutory rights under applicable laws.

3. Resolution Options

• Product repair
• Replacement
• Refund

The resolution method is determined by the seller in agreement with the customer. If necessary, the return of goods to the Printful fulfillment center may be required. Refunds are always issued to the original payment method used for the purchase.

4. Warranty Limitations

Warranty does not cover damage caused by normal wear and tear, misuse, improper care, or cases where the customer selected the wrong size or color.

5. Contact

For claims, please contact: info@droxxy.com

6. Liability

The seller is not liable for delays caused by shipping carriers, customs authorities, or other circumstances beyond its control. The seller is also not responsible for indirect, incidental, or consequential damages, including lost profits, missed opportunities, or other financial losses. The seller’s maximum liability for any claim is always limited to the amount actually paid by the customer for the ordered product. Nothing in this document excludes or limits the seller’s liability for willful misconduct or for injury to health.

7. International Sales

DROXXY products are delivered worldwide. Delivery times vary by region and cannot be guaranteed, as they depend on carriers, availability, and customs processes. The customer is responsible for paying all applicable duties, taxes, VAT, or other local fees related to importing goods into their country.

Disclaimer: This document may be updated. The current version is always available on this page and becomes effective upon publication.

Effective date: 01.09.2025